Política de Privacidad

Última revisión: 10 de septiembre de 2024

Twist Broadband (“Twist Broadband”, “nosotros” o “nos”) respeta su privacidad.

Esta Política de Privacidad describe los tipos de información que podemos recopilar de usted cuando visita twistbroadband.com (el “Sitio”) o accede/utiliza los servicios relacionados con la prestación real del servicio de banda ancha a su hogar o negocio (los “Servicios ISP”) proporcionados por Sail Internet Inc. (“Sail”).

Esta Política de Privacidad describe (i) cómo utilizamos la información que recopilamos, (ii) con quién la compartimos, (iii) cómo la protegemos y (iv) las opciones que le ofrecemos con respecto a nuestra recopilación y uso de dicha información.

Trabajamos constantemente para mejorar nuestras garantías administrativas, técnicas y físicas para proteger su información personal.

Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no acceda ni utilice ninguna parte del Sitio o de los Servicios ISP.

1. Información que recopilamos

El Sitio. Cuando usted accede o visita el Sitio, podemos recopilar la siguiente información:

Podemos recopilar información personal sobre usted cuando accede o visita el Sitio, es decir, información que puede identificarlo de forma exclusiva, de diversas fuentes, como la siguiente:

• Directamente de usted cuando utiliza el sitio, como cuando se registra para obtener una cuenta, comprueba su dirección de servicio en nuestro sitio web, accede a determinadas funciones o contenidos, o se pone en contacto con nosotros;
• Redes sociales a través de las cuales puede interactuar con nosotros; y
• Nuestros proveedores de servicios, socios comerciales y otros terceros que contratemos para proporcionarle el Sitio.

La información personal que recopilamos sobre usted cuando accede o visita el Sitio puede incluir, entre otras cosas:

• Información de contacto, como nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
• Información de inicio de sesión, como nombre de usuario y contraseña;
• Detalles financieros y de pago, como la fecha de pago, el método de pago, el nombre y el precio. Utilizamos un servicio de procesamiento de pagos de terceros para procesar todos los pagos en nuestro nombre.

Recopilación Automática. Cuando utiliza el Sitio, también podemos recopilar cierta información por medios automáticos, como las cookies. Una “cookie” es un archivo de texto que los sitios web envían a la computadora de un visitante o a otro dispositivo conectado a Internet para identificar de forma exclusiva el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador. También podemos utilizar herramientas de análisis de terceros (como Google Analytics, Facebook y Postie) que recopilan información sobre el uso del Sitio y el tráfico de usuarios. La información que recopilamos por medios automatizados puede incluir, entre otras cosas: información sobre los dispositivos que utiliza para acceder al Sitio (como la dirección IP y el tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador web); fechas, horas y duración del uso del Sitio (incluido si es un visitante recurrente o si es la primera vez que lo visita); e información sobre las acciones realizadas al utilizar el Sitio (como páginas vistas y patrones de navegación del sitio web).

Información estadística. La información que recopilamos automáticamente son datos estadísticos y no incluye información personal. Nos ayuda a mejorar y personalizar nuestro Sitio, incluso permitiéndonos identificar y autenticar a los usuarios.

Los servicios ISP. Cuando accede o utiliza los Servicios ISP, podemos recopilar la siguiente información:

Podemos recopilar información personal sobre usted cuando accede a los Servicios o los utiliza, es decir, información que puede identificarlo de forma exclusiva, procedente de diversas fuentes, como:

• Directamente de usted cuando utiliza los Servicios ISP, como cuando se registra para obtener una cuenta, accede a determinadas funciones o contenidos, o se pone en contacto con nosotros;
• Nuestros proveedores de servicios, socios comerciales y otros terceros que contratemos para prestarle los Servicios ISP.

La información personal que recopilamos sobre usted cuando accede o utiliza los Servicios ISP puede incluir, entre otras cosas:

• Información de contacto, como nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
• Información de inicio de sesión, como nombre de usuario y contraseña;
• Detalles financieros y de pago, como la fecha de pago, el método de pago, el nombre y el precio. Utilizamos un servicio de procesamiento de pagos de terceros para procesar todos los pagos en nuestro nombre;
• Información necesaria para la prestación de los Servicios ISP, como la dirección IP que se le ha asignado o la dirección MAC de su router doméstico, así como fotografías externas de su domicilio durante la instalación de los Servicios ISP;
• Niveles de uso agregados a lo largo del tiempo;
• Cualquier información que nos comunique, como la información que nos proporcione cuando envíe un ticket de soporte técnico.

2. Cómo respondemos a las señales de “No rastrear”. Una señal de no rastrear (“DNT”) impide que las aplicaciones web lo rastreen; puede obtener más información sobre DNT en https://allaboutdnt.com.

Es posible que su navegador web le permita elegir sus preferencias en cuanto a si desea permitir la recopilación de información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web o servicios en línea. En este momento, es posible que el Sitio no responda a las preferencias que usted pueda haber establecido en su navegador web con respecto a dicha recopilación de su información, y el Sitio puede seguir recopilando información de la manera descrita en esta Política de Privacidad.

3. Cómo utilizamos la información que recopilamos

El sitio. Podemos utilizar la información que obtenemos sobre usted cuando accede o visita el Sitio para los siguientes fines:

• Utilizamos su dirección para determinar si Sail puede proporcionar los Servicios ISP a su ubicación. Si Sail no puede proporcionar los Servicios ISP a su ubicación, utilizamos su dirección para ayudar a elegir los barrios donde se ofrecerán los Servicios ISP en el futuro.
• Utilizamos su número de teléfono y sus direcciones postal y de correo electrónico para mantenerle informado sobre los planes de oferta de los Servicios ISP, y para notificarle cuando los Servicios ISP estén disponibles en su zona. Ofrecemos mecanismos de exclusión en caso de que ya no desee que nos pongamos en contacto con usted.
• Podemos utilizar su información financiera y de pago para confirmar el pago de los Servicios ISP.
• Utilizamos su nombre y dirección de correo electrónico para nuestro programa de referidos.
• Utilizamos su información para procesar los pedidos que realice y completar otras transacciones que haya solicitado a través del Sitio, así como para proporcionarle los productos, la información y los servicios que solicite.
• Utilizamos su información para responder a sus preguntas y comentarios y proporcionarle asistencia al cliente.
• Utilizamos su información para otros fines necesarios o esenciales, incluido el cumplimiento de la legislación aplicable y los procesos legales, la detección e investigación de incidentes de seguridad, facilitar la funcionalidad de nuestro Sitio, hacer cumplir nuestras Condiciones de Uso (https://twistbroadband.com/terms-of-use), proteger nuestros derechos y ejercer los recursos disponibles por los daños que se nos ocasionen.
• También podemos utilizar la información que obtenemos sobre usted de otras maneras para las que proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación.

Los servicios ISP. Podemos utilizar la información que obtenemos sobre usted cuando accede o utiliza los Servicios ISP para los siguientes fines:

• Podemos utilizar su información financiera y de pago para confirmar el pago de los Servicios ISP.
• Utilizamos su nombre y dirección de correo electrónico para nuestro programa de referidos.
• Utilizamos su información de uso agregada para la gestión de la red de los Servicios ISP y la atención al cliente.
• Utilizamos su información para procesar los pedidos que realice y completar otras transacciones que haya solicitado a través de los Servicios ISP, así como para proporcionarle los productos, la información y los servicios que solicite.
• Utilizamos su información para responder a sus preguntas y comentarios y proporcionarle asistencia al cliente.
• Utilizamos su información para otros fines necesarios o esenciales, incluido el cumplimiento de la legislación aplicable y los procesos legales, la detección e investigación de incidentes de seguridad, facilitar la funcionalidad de los Servicios ISP, hacer cumplir nuestras Condiciones de Uso (https://twistbroadband.com/terms-of-use), proteger nuestros derechos y ejercer los recursos disponibles por los daños que se nos ocasionen.
• También podemos utilizar la información que obtenemos sobre usted de otras maneras para las que proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación.

4. Divulgación de información

Podemos compartir públicamente (y con nuestros socios) información agregada no identificable personalmente para mostrar tendencias sobre el nivel general de demanda de nuestros servicios. Podemos divulgar información personal sobre usted:

• A nuestra empresa matriz, filiales, subsidiarias, contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para apoyar nuestro negocio y que han recibido instrucciones de utilizar esta información únicamente para los fines previstos;
• Para cumplir con cualquier orden judicial, ley o proceso legal, incluida la respuesta a cualquier solicitud gubernamental o reglamentaria;
• Para hacer cumplir o aplicar nuestras Condiciones de Uso y otros acuerdos;
• Si creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Twist Broadband, los usuarios del Sitio y/o los Servicios ISP, u otros; y con su consentimiento.

También nos reservamos el derecho de transferir su información personal a un comprador u otro cesionario en caso de fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución, venta u otra transferencia de algunos o todos nuestros activos, capital o transacción similar. Si se produjera dicha venta, fusión o transferencia, haremos todo lo posible para que el cesionario utilice su información personal de forma coherente con nuestra Política de privacidad.

5. Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas destinadas a proteger su información personal de pérdidas accidentales y del acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados. Tenga en cuenta que la transmisión electrónica de información no es completamente segura. No podemos garantizar que las medidas de seguridad que hemos implementado para salvaguardar la información personal nunca serán vulneradas o fallarán, o que dichas medidas siempre serán suficientes o eficaces. Cualquier transmisión de información personal corre por su cuenta y riesgo.

6. Sus opciones

Le ofrecemos las siguientes opciones sobre la información que recopilamos de usted y sobre cómo nos comunicamos con usted:

• Cookies.
  La mayoría de los navegadores le indicarán cómo dejar de aceptar nuevas cookies, cómo ser notificado cuando reciba una nueva cookie y cómo desactivar las cookies existentes.Tenga en cuenta, no obstante, que sin cookies es posible que no pueda aprovechar plenamente todas las funciones del Sitio.
• Comunicaciones promocionales.
  Puede optar por no recibir mensajes promocionales nuestros siguiendo las instrucciones de dichos mensajes o enviándonos un correo electrónico a contact@twistbroadband.com. Si opta por no recibirlos, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales, como las relativas a su cuenta, a los servicios que haya solicitado o a nuestras relaciones comerciales en curso.
• Analítica web
  • Puede inhabilitar la agregación y el análisis de los datos recopilados sobre usted en nuestro sitio web por Google Analytics visitando https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Facebook, consulte facebook.com/policy.php; para optar por no recibir la publicidad basada en intereses con Facebook, consulte http://www.aboutads.info/choices.
  • Para optar por no participar en la agregación y el análisis de los datos recopilados sobre usted en nuestro sitio web por Postie, visite https://optout.postie.com/.

Seguimiento de terceros. Aunque no controlamos la recopilación o el uso de su información por parte de terceros para ofrecer publicidad basada en intereses u otros contenidos dirigidos, algunos de estos terceros pueden ofrecerle formas de elegir que no se recopile o utilice su información de esta forma. Para optar por no recibir publicidad dirigida de los miembros de la Network Advertising Initiative, visite www.networkadvertising.org/choices.

7. Acceso y modificación de su información

Puede revisar y modificar la información personal asociada a su cuenta accediendo a su cuenta de usuario. También puede enviarnos un correo electrónico a contact@twistbroadband.com o llamarnos al 844-414-8455 para solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de cualquier información personal que nos haya proporcionado. Es posible que no atendamos una solicitud de cambio de información si consideramos que dicho cambio infringiría alguna ley o requisito legal o provocaría que la información fuera incorrecta.

8. Derechos de privacidad adicionales

La sección 1798.83 del Código Civil de California permite a los usuarios de nuestro Sitio y/o Servicios ISP que son residentes de California solicitar cierta información relacionada con nuestra divulgación de información personal a terceros para fines de marketing directo.
Para realizar dicha solicitud, póngase en contacto con nosotros. Además, los residentes de ciertos estados de EE. UU., incluidos California, Colorado y Virginia, pueden tener ciertos derechos de acceso, modificación, supresión o control de la divulgación de su información personal. Póngase en contacto con nosotros si desea informarse o ejercer los derechos que le asisten. No vendemos información personal, tal y como se define en la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018.

9. Niños menores de 13 años

El Sitio y/o los Servicios ISP no están dirigidos a niños menores de 13 años, y no recopilamos ni solicitamos a sabiendas información personal de los mismos. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido información personal de un niño menor de 13 años, eliminaremos dicha información. Si cree que podemos tener información de o sobre un niño menor de 13 años, póngase en contacto con nosotros.

10. Cambios en nuestra política de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si realizamos un cambio material en nuestra Política de Privacidad, le notificaremos (por correo electrónico y/o publicándolo en nuestra página web) que nuestras prácticas de privacidad han cambiado y le proporcionaremos un enlace a la nueva política.
En caso de que realicemos un cambio sustancial en la forma en que utilizamos su información personal, le daremos la oportunidad de optar por no participar en dicho uso nuevo o diferente. La fecha de la última revisión de esta Política de Privacidad figura en la parte superior de esta página. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de privacidad para comprobar si se ha producido alguna actualización o cambio.

11. Conservación de la información personal

Independientemente de cualquier disposición contraria en esta Política de Privacidad, podemos retener su información mientras su cuenta esté activa, según sea necesario para proporcionarle los servicios que solicita en el Sitio, para permitir a Sail proporcionarle los Servicios ISP o para cumplir con el propósito para el cual fue recopilada, o según lo requiera la ley aplicable. Conservaremos y utilizaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

12. Transferencias de datos

Nuestra sede se encuentra en los Estados Unidos. Cuando obtenemos información sobre usted, podemos transferir, procesar y almacenar dicha información fuera del país en el que usted reside, incluido Estados Unidos. Al utilizar el Sitio y/o los Servicios ISP, usted da su consentimiento para transferir, procesar y almacenar su información en países que no son su país de residencia, que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las del país en el que usted reside.

13. Enlaces

Nuestra página web incluye enlaces a otras páginas web cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las de Twist Broadband. Si envía información a cualquiera de esos sitios, su información se regirá por las políticas de privacidad que se apliquen a dichos sitios. Le recomendamos que lea detenidamente la política de privacidad de cualquier sitio web que visite.

14. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de información, llámenos al 844-414-8455, envíenos un correo electrónico a contact@twistbroadband.com, o escríbanos a 142 N Milpitas Blvd #267, Milpitas, CA 95035.